Несмотря на прогнозы прибыли в $ 35.6 млрд в 2016 году, авиакомпании должны сосредоточить внимание на доходах и потенциальной прибыли от мобильной коммерции, согласно последнему отраслевому аналитическому обзору от CellPoint Mobile «Мобильная коммерция и платежные инновации в авиационном секторе».
Согласно резюме, авиакомпании, использующие стратегии мобильной коммерции и платежные решения, извлекают выгоду из установления постоянных внутренних связей с неосвоенными в настоящее время прямыми и вспомогательными продажами, и они создают общекорпоративный менталитет, который больше соответствует ориентированному на мобильную связь поведению их пассажиров.
Потенциал дохода огромен: eMarketer прогнозирует глобальные расходы на цифровые поездки в размере 817 миллиардов долларов к 2020 году. Согласно исследованию SITA, более 90% путешественников хотят использовать мобильные устройства для поиска рейсов, получения информации о рейсах и получения посадочных талонов - что SITA называет «совместное путешествие». Путешественникам требуется надежная связь, которая дает им больший контроль над своим опытом путешествий и расширяет их возможности для покупок в дороге.
«Авиакомпаниям следует расширить свое мышление, не ограничиваясь продажей большего пространства для ног, багажного отделения или дневного пропуска в зал ожидания аэропорта», - считает CellPoint Mobile. «Типичное путешествие включает в себя так много точек соприкосновения за пределами аэропорта или самолета, так почему же больше авиакомпаний не ищут больше возможностей удовлетворить потребности своих пассажиров в беспрепятственных, безопасных и оперативных транзакциях со своих мобильных устройств?»
Преодоление препятствий в мобильной торговле - ключ к успеху
Многие авиакомпании не могут использовать преимущества мобильной коммерции по следующим причинам:
• Absence of e-commerce as a core element of corporate business, marketing and sales strategy
• Siloed operations and lack of ownership for mobile commerce and mobile payments across multiple touchpoints
• Failure to deploy secure and efficient payment technologies that build revenue while reducing the need for travelers to repeatedly expose confidential financial information
• Legacy technology limitations that make it difficult or expensive to build effective e-commerce and mobile payment technology on the back of aging or resource-constricted IT infrastructures
Авиакомпании также должны учитывать ожидания путешественников, сформированные такими тенденциями, как совместное использование поездок и персонализированные покупки в Интернете. В то время как Airline Trends отмечает, что инновационные продукты и услуги в одной отрасли поднимают планку для всех отраслей, CellPoint Mobile призывает авиакомпании строить свои мобильные и более широкие усилия в области электронной коммерции по образцу успешных лидеров мобильной коммерции и инновационных коллег-авиакомпаний.
В кратком изложении признаются текущие усилия авиакомпаний по поддержке мобильности за счет улучшения связи во время полета, а также фирменных веб-сайтов и приложений, которые позволяют легко планировать или изменять условия поездки, выбирать место и получать посадочные талоны. Но, учитывая высококонкурентный характер отрасли авиаперевозок, перевозчикам настоятельно рекомендуется совершенствовать свои технологические платформы, повышать степень владения бизнесом электронной коммерцией и обслуживанием клиентов и применять упреждающий менталитет продаж, чтобы полностью реализовать потенциал доходов от мобильной коммерции и платежной среды .
